联系我们 - 「麻将胡了」官方客服与支持中心
无论您是遇到了游戏安装问题、账号安全疑虑，还是对产品功能有宝贵的建议，我们都热忱欢迎您与我们取得联系。「麻将胡了」官方网站（ssh.leaf-pg.com）建立了多渠道、多层级的用户支持体系，旨在确保每一位玩家的声音都能被及时倾听与高效处理。
为了提升沟通效率，我们根据问题类型设立了专门的联系通道。请您根据下方指引选择最合适的联系方式，以便我们能够迅速地将您的问题流转至对应的专业团队。我们承诺，对于所有通过官方渠道提交的咨询，将在规定时限内给予明确答复。
官方联系渠道与信息
我们提供以下四种主要联系渠道，覆盖不同紧急程度与场景的需求。建议您优先使用在线工单系统，以便我们留存完整的沟通记录，为您提供更精准的持续支持。
📧 官方电子邮箱
综合事务：
[email protected]
商务合作：
[email protected]
媒体垂询：
[email protected]
我们将在 24小时内 回复您的邮件（节假日顺延）。
📞 客服热线电话
中国大陆地区：
400-888-2999 (免长途费)
海外及港澳台：
+86 21 5678 1234
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00 (北京时间)
💬 在线实时客服
您可以通过游戏客户端内的"悬浮客服"按钮，或访问官网右下角的"在线咨询"入口，与我们的人工客服进行实时对话。
平均响应等待时间：低于 45 秒。
🏢 公司注册地址
收件人：上海叶动网络科技有限公司 (法务部/客服部)
地址：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号6层
邮编：201203
注：此地址为商务信函往来地址，不提供玩家上门体验服务。
若您需要查询游戏数据或涉及账号纠纷，请在邮件主题或工单中注明您的注册手机号与角色ID，以便我们快速定位您的账户信息。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，以覆盖更长的服务时间。具体安排如下：
| 服务渠道 | 工作日 (周一至周五) | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 400客服热线 | 09:00 - 21:00 | 10:00 - 18:00 |
| 在线实时客服 | 08:00 - 24:00 | 10:00 - 22:00 |
| 工单系统/邮件 | 24小时接收，24小时内响应 | 24小时接收，48小时内响应 |
我们郑重做出以下服务承诺：
- 首响承诺：对于所有在线咨询，我们承诺在45秒内接入人工服务；对于工单，承诺在1个工作日内给出初步解决方案或处理意见。
- 限时解决：对于账号被盗、充值未到账等紧急问题，我们设立了绿色处理通道，承诺在4小时内完成核查与处理。
- 透明进度：涉及技术修复的复杂问题，我们将通过短信或邮件向您同步处理进度，每24小时更新一次，直至问题闭环。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们整理了不同业务需求对应的最佳联系部门与渠道。请勿向多个部门重复提交相同问题，以免造成处理延迟。
- 账号安全与封禁申诉：若您的账号出现异常登录、被盗申诉或对封禁处罚有异议，请直接联系 账号安全组。联系时请提供账号注册时的手机号、近期常用设备型号以及最后几次的登录时间，以便我们进行交叉验证。专属邮箱：[email protected]。
- 充值、支付与发票问题：关于游戏内点券购买失败、支付成功但未到账、以及需要开具企业发票的玩家，请联系 财务结算组。请准备好支付平台的交易单号（如支付宝交易号或微信支付商户单号）。专属邮箱：[email protected]。
- 游戏BUG与建议反馈：如果您在游戏中发现了卡死、掉线、显示异常等BUG，或对玩法平衡性有改进建议，请联系 产品研发组。提交BUG时，请务必开启录屏功能，并附上您的设备型号与游戏版本号。专属反馈通道：游戏内"设置" > "问题反馈"。
- 公会合作与赛事承办：如果您是知名主播、公会会长或赛事组织方，希望与我们开展深度合作，请直接联系 生态合作部。我们每年会投入专项预算用于支持第三方赛事与内容创作。专属邮箱：[email protected]。
我们建议您在联系对应部门时，在邮件标题中注明【紧急】或【咨询】字样，这有助于我们的邮件路由系统更快地将您的信件分发至处理队列前端。
常见问题与快速解答
在您发送邮件或拨打电话之前，不妨先查看以下高频问题的解答，这可能会为您节省宝贵的时间。
Q1: 我忘记了游戏登录密码，如何找回？
A: 您无需联系人工客服。请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。如果您的手机号已停用，请通过在线客服进行人脸识别验证后申诉。
Q2: 如何申请注销账号？
A: 我们支持账号注销。请在游戏内"设置" > "账号安全" > "注销账号"中操作。请注意，注销后所有游戏数据将永久删除且无法恢复，处理周期为15个自然日。若您在期间内登录，注销申请将自动撤销。
Q3: 客服电话总是占线怎么办？
A: 电话占线通常发生在晚间高峰时段（19:00-21:00）。我们建议您避开此时段，或改用在线工单系统。工单系统与电话客服拥有同等的处理优先级，且可以上传截图附件，便于我们更直观地了解问题。
Q4: 我在海外，拨打400电话无法接通？
A: 海外玩家请拨打 +86 21 5678 1234 (非免费)。我们强烈建议海外用户使用游戏内置的"在线客服"功能，该功能基于网络IP电话，不产生国际漫游费用。